Reklamace a vrácení zboží

Každé zařízení prochází před prodejem diagnostikou, přesto se občas může vyskytnout problém. Postupujeme podle zákona a snažíme se vše vyřešit co nejrychleji.

Záruční doba

Pro spotřebitele: zapečetěná nová technika 24 měsíců; rozbalená a použitá technika 12 měsíců od doručení. Při nákupu na IČO (B2B) je záruka na techniku 3 měsíce. Na palety se záruka neposkytuje. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením nad rámec deklarovaného stavu, neodbornými zásahy nebo mechanickým poškozením po doručení.

Jak reklamaci uplatnit

• Vyplňte formulář níže, nebo napište na info@adenix.cz či zavolejte na +420 770 645 537 — uveďte číslo objednávky a popis závady. (info@adenix.cz, +420 770 645 537)
• Domluvíme se na způsobu vrácení zařízení — osobně na prodejně, nebo zasláním přepravcem na adresu Mixprice s.r.o., Náměstí Jana z Dražic 319/5, Roudnice nad Labem, 413 01.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od přijetí zařízení.
• O výsledku (oprava, výměna, vrácení peněz) vás informujeme e-mailem.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Zařízení nám prosím vraťte kompletní, nepoškozené a s veškerým příslušenstvím, které jste obdrželi.

Vrátíme vám plnou cenu zboží a náklady na dodání k vám ve výši nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme. Pokud jste zvolili dražší (expresní) doručení, rozdíl se nevrací (§ 1832 odst. 2 občanského zákoníku). Peníze vrátíme stejným způsobem platby nejpozději do 14 dnů od odstoupení; vrácení můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět.

Náklady na vrácení zboží zpět k nám nese kupující (§ 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku). Zásilku prosím dostatečně zabalte a pojistěte — za poškození při přepravě zpět odpovídá odesílatel.

Odstoupení bez udání důvodu („zboží se mi nelíbí") není reklamace: pokud zboží odpovídá popisu a uvedenému stavu, jde o běžné odstoupení podle pravidel výše. Právo na odstoupení do 14 dnů platí pouze pro spotřebitele — při nákupu na firmu (IČO) se neuplatní.

Podat žádost online

Vyberte, co potřebujete: reklamaci závady, nebo vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Žádost dorazí přímo našemu technikovi a ozveme se vám e-mailem.

Stav zařízení a co je „normální“

U techniky z druhé ruky jsou drobné kosmetické stopy používání (odpovídající deklarovanému stavu/gradu) běžné a nejsou důvodem k reklamaci. Podrobný popis jednotlivých stavů najdete na stránce Průvodce stavem zařízení.